Barbadillo y Asociados presenta el Primer Informe de Satisfacción del Franquiciado realizado en España

Algunos datos que revela el estudio de la consultora de franquicias es que la permanencia media en una franquicia es de 12 años y hasta un 42% considera que la formación inicial recibida no fue suficiente.

Fecha: 05/12/2013

Barbadillo y Asociados presenta el Primer Informe de Satisfacción del Franquiciado realizado en España

Estas son algunas de las conclusiones del Primer Informe de Satisfacción del Franquiciado que se realiza en España, que ha corrido a cargo de la consultora especializada en franquicias Barbadillo y Asociados.

Del mismo, también se deduce que un 82% de los franquiciados que operan en nuestro país estaría interesado en continuar como asociado de su marca una vez haya expirado el período contractual actual, en contraste con el 18%, que afirma sentirse defraudado por ella en particular y por el sistema de franquicia, en general.

El informe revela una creciente preocupación del emprendedor por la elección del sector, negocio y marca bajo la que operar. Así, del 60% de los franquiciados que afirman haber comparado entre diversas alternativas de negocio, un 75% lleva menos de 5 años dentro de su red de franquicia.

Por el contrario, los emprendedores que pasaron a ser franquiciados de una marca hace más de 5 años, y más acusadamente por hace más de10 años, tenían clara su elección y no realizaron ninguna comparativa.

Este mayor grado de exigencia viene motivado por dos realidades; por una parte, el acceso más fácil y directo a una información mayor, y, por otra, la actual coyuntura económica que ha propiciado la aparición de un franquiciado más cauto y selectivo.

Información amplia, selección escasa

Hasta un 96% de los encuestados asegura que recibió información suficiente (entre ella, cuentas de explotación del franquiciado) por parte de su franquiciador para poder tomar la decisión de asociarse a una marca con criterio. Sólo un 4% que expresa que, de haber recibido más información, hubiera optado por otra franquicia.

En contraste, los franquiciados afirman que el grado de exigencia o selección para entrar a formar parte de su franquicia fue relativo y, en concreto, hasta un 28% de ellos afirma que su propio proceso de selección como candidato fue escaso.

Dicha cifra se eleva hasta el 36% cuando se pregunta sobre la exigencia con respecto a la ubicación propuesta, sucediendo que, a pesar de la influencia que tiene la localización en la buena marcha de un negocio, en ocasiones el franquiciador, lejos de realizar un estudio de geomarketing de la ubicación, ni siquiera se desplazaba al lugar para comprobar su idoneidad.
 
Falta de criterio en las campañas de publicidad

La actividad de Marketing, uno de los principales atractivos o ventajas de pertenecer a una cadena de franquicias y por lo que un 31% de los franquiciados optó por su marca, es de los aspectos a mejorar claramente por parte de las centrales de franquicia.

Un 57% de los encuestados afirman que existe una escasa transparencia con los fondos recaudados para tal fin, es decir, no saben a qué acciones se está destinando el canon de publicidad que abonan periódicamente a su franquiciador. Por otra parte, un 56% opina que este fondo no se emplea adecuadamente.

El grado de satisfacción se incrementa cuando se cuestiona el canon de mantenimiento y la justificación de su pago. En este sentido, un 54% de los franquiciados opina que el royalty mensual que paga a su central está justificado o muy justificado.

En el extremo contrario, se encuentran los franquiciados que opinan que dicho pago se justifica poco o muy poco, baremo que llega hasta el 17% del total de encuestados. Aglutinando un 29% de las respuestas, se encuentra el grupo que considera que el royalty se justifica sólo relativamente.

Elevado grado de endeudamiento


En lo que a financiación se refiere, hasta un 60% de los franquiciados tuvo que recurrir a un crédito para poner en marcha su negocio. De estos, un 90% eran emprendedores que pusieron en marcha negocios cuya inversión se encontraba por encima de los 50.000 euros.

De ese 60%, hasta un 38% solicitaron un crédito por un porcentaje superior al 75% y, de estos, un 80% llegaron a solicitar el 100% de la inversión inicial. Un punto por debajo (37%) se encuentra el grupo de franquiciados que solicitaron entre un 25% y un 50%. Finalmente, un 25% solicitaron entre el 51% y el 75% de la inversión total.

Complementando esta información se encuentra el dato del 34%, que confirma que la inversión que tuvieron que realizar para emprender su negocio fue superior a la inicialmente transmitida por el franquiciador, procediendo dichas partidas adicionales en un 79% de los casos del acondicionamiento del local.

La cantidad media solicitada por los franquiciados a la hora de emprender su negocio es de 40.000 euros.

NOTA: el estudio se ha llevado a cabo entre 550 franquiciados de distintas marcas que operan bajo el régimen de franquicia en nuestro país, pertenecientes a los siguientes sectores: alimentación, agencias de viaje, estética, formación, guarderías, moda femenina, moda infantil, restauración, servicios a domicilio y servicios al automóvil.

 Consulta más información sobre el Primer Estudio de Satisfacción Franquiciado

Fuente: Barbadillo y Asociados

 


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