Caprabo apuesta por programas de fidelización

La marca de franquicias ha diseñado Mi Club Caprabo con el objetivo de proporcionar una nueva herramienta de ahorro para sus clientes.

Fecha: 03/10/2012

Caprabo apuesta por programas de fidelización
Caprabo radicaliza la relación con el cliente con el lanzamiento de un nuevo programa de fidelización basado en el ahorro y la personalización. La marca de franquicias ha diseñado su nuevo club –Mi Club Caprabo-, con el objetivo de proporcionar una nueva herramienta de ahorro para sus clientes. El Club ofrece descuentos inmediatos a través de más de 1.000 precios exclusivos para los poseedores de la tarjeta.

Además de los habituales cupones de descuentos en productos, el Club ofrece descuentos a más de 100.000 clientes en categorías enteras de hasta un 20% durante todo el año. Los clientes también gozan mensualmente del día del cliente con descuentos de un 5% en la totalidad de la
cesta de la compra.

Adicionalmente, la marca de franquicias emite puntos canjeables por vales o regalos (una familia con 3 hijos podría llegar a obtener más de 500 € anuales a través del programa de puntos). El Club proporciona información de los productos que cada cliente concreto tiene en oferta en su tienda, de manera que permite planificar la compra para obtener el máximo ahorro posible.

El nuevo programa de fidelidad está enfocado a recuperar el “espíritu tendero”, dando un trato personalizado cada cliente y ofreciendo más ventajas para los mejores clientes. Según Alberto Ojinaga, Director General de Caprabo, Dirección de Comunicación Corporativa y Relaciones Institucionales, “Cada cliente es único, tiene necesidades diferentes y quiere sentirse tratado de
manera diferenciada y personalizada. Mi Club Caprabo trata de recuperar ese ‘espíritu tendero’ dando un trato especial a los mejores clientes, proporcionándoles información y ventajas adaptadas”.

El nuevo programa de fidelidad y sus ventajas suponen una inversión para Caprabo de más de 20 millones de euros, y está previsto aporte a la compañía de franquicias un incremento de la cifra de negocio del 3% en el próximo ejercicio. Caprabo espera que la participación media de las ventas con tarjeta se situé por encima del 75%.

Mi Club Caprabo se ha implementado para todos los clientes de la red de 350 supermercados en sus tres mercados estratégicos de Catalunya, Madrid y Navarra, en los que tiene 13%, 3% y 13% de cuota de mercado, respectivamente.

Caprabo fue pionero en el lanzamiento de un programa de fidelización en el sector de la distribución en el año 1996. También fue la primera compañía de supermercados en incorporar la tarjeta oro para sus mejores clientes, en 2006.

El programa de fidelidad, con más de 1,3 millones de tarjetas activas en la actualidad, constituye uno de los elementos mejor valorados de los más de 300.000 clientes que cada día compran en Caprabo, por encima de otro tipo de servicios.
Fuente: Nota de prensa

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