La patronal de las franquicias andaluzas, Franca, organiza un seminario sobre fidelización de clientes

La doble jornada de trabajo se ha celebrado en la Isla de la Cartuja, en Sevilla, en la sede de la Confederación de Empresarios de Andalucía

Fecha: 14/12/2004

La patronal de las franquicias andaluzas, Franca, organiza un seminario sobre fidelización de clientes El salón de actos de la Confederación de Empresarios de Andalucía, sito en la Isla de la Cartuja de la capital hispalense, ha sido el escenario en el que tuvo lugar, en su jornada matinal, un seminario de formación sobre identificación y técnicas de fidelización de clientes, con resultados medibles, que corrió a cargo de dos ponentes de la escuela de negocios ESIC, de reconocido prestigio en el mundo de la formación directiva: Juan Carlos Alcalde, autor del libro “Alta Fidelidad” y creador de programas para clientes como Philips, La Caixa o la cooperativa Mondragón, y Miguel Ángel Calderón, experto en sistemas de gestión de resultados, que ha trabajado para empresas de la talla de Transmediterránea o el Grupo Lar.

El objetivo de este seminario, organizado por la patronal andaluza de franquiciadores, a petición de sus miembros, siempre interesados en diferentes cuestiones relacionadas con el comercio, “es facilitar a las empresas con vocación de dar servicio a sus franquiciados, una visión global del proceso de identificación del consumidor afín a la marca y un sistema, una estrategia de retención de los mismos. Porque todos sabemos que conservar la fidelidad de un consumidor es más barato, y a la larga mucho más interesante, que lograr clientes nuevos”, explica Fernando Feijóo, presidente de la Asociación de Franquiciadores de Andalucía, Franca, quien acudió en representación de Lienzo de los Gazules.

Esta doble jornada de trabajo –que se completó en su sesión vespertina con una reunión de la junta directiva de la patronal– contó también con la participación de Aniceto Marín, que acudió en nombre de Luna Lunera, Rafael Carrasco y Manuel Ruiz, que rigen los destinos de Ocaofa, Jesús Pegalajar, como directivo de Tiendas UPI, Manuel Rueda, en representación de Primera Agencia Inmobiliaria, Rafael Ruiz, como directivo de Café de Indias, Tana Benasuly, en representación de MC Agencia Inmobiliaria y Manuel Folgado, en nombre de System Centros de Formación, por lo que respecta a las firmas franquiciadoras, y de Jesús Reina, representando a la Confederación Empresarial de Comerciantes de Andalucía, Antonio López, por la consultoría ADF y Prudencio Martínez-Franco, en calidad de gerente de la patronal de las franquicias andaluzas.

 


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