Ainhoa Olaso Cuesta, Coordinadora general de Piso On

–¿Se puede hablar de crisis en el sector inmobiliario?
–El mercado se encuentra en un momento decisivo. Asistimos a una fase de aterrizaje, donde algunos factores que antes no eran necesarios ahora se tornan imprescindibles, como la excelencia en el servicio, la incorporación de nuevas tecnologías y, sobre todo, la profesionalización, la formación continua y la unión de las agencias, con el objetivo de ser más eficaces y competitivos.

–¿Cómo lo han vivido los miembros de Piso On?
–En el último año hemos detectado un aumento sustancial de los periodos de venta y de las dificultades que surgen en cada operación que tramitamos en nuestras oficinas. Estas circunstancias sólo tienen un camino, que es mejorar día a día, desarrollar la formación de nuestro equipo y ampliar los servicios y las soluciones que proponemos.

–¿Las ventas han caído?
–Después de un gran auge, ahora ocurre que los precios empiezan a ajustarse. No es que se estanquen las operaciones, sino que los plazos se han dilatado. Esto, junto con la subida de las hipotecas, está provocando que cierren las agencias que no están ofreciendo un buen servicio. 

–¿No es arriesgado empezar a franquiciar en un momento de declive?
–Nuestra propuesta es el resultado del trabajo de varios franquiciados de otras enseñas que estaban descontentos con el funcionamiento de sus respectivas redes. Hemos seleccionado lo mejor de cada experiencia y le hemos consultado directamente al cliente para saber qué necesita o qué eliminaría. Lo que no mejora, empeora, y por eso nos esforzamos diariamente. Esto hace que el cliente hable bien de nosotros y nos recomiende a sus conocidos, de manera que repercute positivamente en las ventas.

–¿En qué se diferencia el servicio de Piso On del resto de las cadenas?
–Damos mucha importancia a la formación continua. Cada mes organizamos un curso que puede dirigirse a peritos, agentes, secretarias informadoras, y que puede versar sobre leyes, informática o innovación. El franquiciado también cuenta con herramientas diversas, como una web propia, asistencia jurídica, marketing o artículos promocionales.
El departamento de posventa se encarga de llamar a los vendedores y compradores para preguntarles acerca del servicio recibido, lo que nos permite averiguar qué se ha hecho bien y dónde hemos fallado. La atención al cliente es impecable. Le acompañamos, le asesoramos, nos preocupamos por conocer sus expectativas y le resolvemos sus dudas legales, entre otros servicios.